Mediación
Técnicas de mediación civil, familiar, comunitaria y en entornos laborales. Cómo bajar la tensión, cómo acompañar a las partes sin juzgar, cómo documentar el acuerdo y cómo protegerte profesionalmente como mediador/a. Esta sección está pensada tanto para alumnado en formación como para personas mediadoras en ejercicio y equipos que gestionan conflicto interno.
Mediación: qué es, qué no es y cuándo se usa
Mediación no es “dar consejos” ni “decir quién tiene razón”. Es un proceso confidencial donde una persona neutral facilita comunicación y ayuda a las partes a construir su propio acuerdo. Cuándo funciona mejor: familia, convivencia, empresa, comunidad…
Habilidades clave del mediador/a
Escucha activa, reformulación, preguntas que desbloquean sin atacar, control emocional propio y neutralidad real ante discursos muy cargados. Qué se espera profesionalmente de una persona mediadora (y qué no).
Acta de mediación y acuerdos
¿Qué se firma al final de la mediación? Diferencia entre acta, preacuerdo y acuerdo final. Cuándo tiene valor jurídico, qué puedes (y no puedes) prometer a las partes, y por qué la redacción clara evita futuros conflictos.
Mediación interna en la empresa
Conflictos entre equipos, roces entre turnos, clima tóxico. Cómo intervenir sin “tomar partido”, cómo bajar emociones en caliente, y cómo actuar sin convertirlo en un expediente disciplinario directo.