🎧Habilidades clave del mediador/a
Las técnicas que diferencian una mediación eficaz de una simple conversación. Escuchar de verdad, reformular sin manipular, mantener la neutralidad y regular tus propias emociones son las cuatro competencias esenciales.
👂1. Escucha activa real
Escuchar activamente no es solo “callar mientras el otro habla”. Es mostrarle que lo que dice tiene valor, aunque no lo compartas.
- Verbaliza comprensión: “Entonces lo que te preocupa es…”
- Resume sin añadir: recoge los hechos y emociones con tus propias palabras, sin juicio.
- Observa lenguaje no verbal: la postura, el tono, los silencios, también comunican conflicto.
- No anticipes soluciones: el objetivo ahora es entender, no resolver.
💬2. Reformular sin distorsionar
La reformulación traduce mensajes cargados de emoción a un lenguaje más neutro y útil. Sirve para desactivar ataques y clarificar necesidades.
- Si alguien dice: “¡Él siempre llega tarde y me deja sola con todo!”, puedes reformular: “Te sientes sobrecargada cuando no llega a tiempo y eso te genera frustración”.
- Evita etiquetas: no digas “eres irresponsable”, di “te molesta la falta de puntualidad”.
- Usa tono calmado: lo que repitas será tomado como modelo de diálogo.
⚖️3. Neutralidad e imparcialidad
Ser neutral no significa “no tener opinión”; significa no imponerla. La imparcialidad es tratar a ambas partes con el mismo respeto, tiempo y oportunidad de expresión.
- Si detectas que una parte domina el espacio, redirige: “Me gustaría escuchar también a la otra parte”.
- Cuida tu lenguaje corporal: mirar igual, dirigirte con los mismos gestos y tono.
- Evita tomar notas solo cuando habla uno; reparte tu atención de forma visible.
🌡️4. Gestión emocional propia
El mediador es parte del sistema emocional que se crea en la sesión. Si tú te alteras, el clima se rompe. Si tú mantienes calma, contagias equilibrio.
- Reconoce tus propias reacciones: si una frase te molesta, no respondas; respira y observa.
- Recuerda tu rol: no estás ahí para convencer, sino para facilitar.
- Usa silencios: dejar unos segundos puede bajar tensión más que cualquier palabra.
- Desconecta al cerrar sesión: no te lleves el conflicto a casa; descarga emocional breve y registro.
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