🤝Mediación: qué es, qué no es y cuándo se usa

📘1. ¿Qué es la mediación?

La mediación es un procedimiento voluntario y confidencial en el que una persona neutral (el/la mediador/a) ayuda a las partes en conflicto a comunicarse mejor y a construir por sí mismas un acuerdo.

• Neutralidad: el mediador no se pone de parte de nadie.
• Imparcialidad: trata a todas las partes con el mismo respeto y tiempo de palabra.
• Confidencialidad: lo que se habla no se usa luego en tu contra sin tu consentimiento.
• Voluntariedad: nadie puede ser obligado a firmar un acuerdo que no quiere.

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🚫2. Lo que no es mediación

A veces se llama “mediación” a cosas que no lo son. Importa mucho distinguirlo porque eso define tu rol como profesional:

• No es arbitraje: en arbitraje hay un árbitro que decide quién tiene razón. En mediación nadie “dicta sentencia”.
• No es psicoterapia: no analizas traumas ni haces intervención clínica. Gestionas comunicación, intereses, tiempos y acuerdos concretos.
• No es “dar consejos”: el mediador no dice “haz esto”. Facilita que las partes valoren opciones y elijan la suya.
• No es negociación por representación: en mediación las propias partes hablan y toman decisiones. Tú no hablas “en nombre de alguien”.

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📍3. ¿Cuándo funciona mejor la mediación?

La mediación es especialmente útil cuando:

• Las partes necesitan seguir viéndose: familia, vecindad, comunidad educativa, relación laboral continua. A veces “ganar juicio” no arregla tener que seguir viéndote al día siguiente.
• Hay relación emocional: herencias, separaciones, custodia, convivencia. Aquí la agresividad procesal muchas veces empeora todo y alarga años.
• Hay malentendidos / comunicación rota: “Yo pensaba que tú…” / “Yo entendí que tú…”. El mediador trabaja para que se escuche lo que realmente se quiere/necesita, no solo lo que se grita.
• En la empresa / equipo: conflictos entre departamentos, turnos enfrentados, socios de un despacho, duelos de ego en mandos intermedios. Resolver esto rápido ahorra bajas, quejas formales y rotación.

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🌱4. ¿Por qué interesa la mediación?

Para las personas implicadas:

• Control del resultado: no te lo impone un juez. El acuerdo sale de vosotras / vosotros.
• Rapidez: suele ser más corto que un proceso judicial completo.
• Menos desgaste emocional: se reduce el ataque personal y se trabaja en soluciones prácticas.
• Confidencialidad: evita exponer tu historia delante de terceros.

Para empresas y organizaciones:

• Evita que el conflicto “escale” en denuncias formales internas.
• Reduce bajas médicas por estrés/conflicto.
• Mejora clima y continuidad de trabajo en equipo.

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