❓ FAQ Alumn@s Resuelve tus dudas rápido
Acceso y cuenta
No puedo acceder al campus, ¿qué hago?
Revisa que tu usuario y contraseña sean correctos. Si lo necesitas, usa “¿Olvidaste tu contraseña?”. Si persiste, prueba en ventana privada e intenta con Chrome o Firefox actualizados.
¿Cuándo recibo mis claves de acceso?
El acceso se envía automáticamente tras completar la matrícula. Si pagas por transferencia, se activa cuando el pago queda confirmado por administración.
¿Puedo estudiar desde móvil o tablet?
Sí. El campus funciona en ordenador, tablet y móvil. Recomendamos Chrome/Firefox.
Pagos y facturas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta (a través de WooCommerce Payments/Stripe), PayPal y transferencia bancaria. En transferencia, tu matrícula se activa al confirmar el ingreso.
¿Cómo solicito mi factura?
Introduce tus datos de facturación en el checkout. Si necesitas cambios, escribe a esfem@esfem.es indicando número de pedido y NIF.
¿Hay devoluciones?
Sí, conforme a las condiciones del curso y a la normativa. Indícanos tu caso en esfem@esfem.es.
Certificados
¿Cómo recibo mi diploma?
Una vez superes el curso, recibirás tu diploma/certificado por correo electrónico con firma digital. No se envía copia física.
¿Puedo verificar la autenticidad del certificado?
Sí, incluye un código único de verificación.
Me equivoqué con mi nombre, ¿pueden corregirlo?
Escríbenos con tu DNI/NIE y el número de pedido para reemisión. Revisa tu perfil antes de finalizar para evitar errores.
Evaluaciones
¿Cómo se evalúa el curso?
Mediante tests online con feedback y casos prácticos/simulaciones. En mediación, se valora análisis, fundamento legal, técnicas y ética profesional.
¿Cuántos intentos tengo en los tests?
Depende del curso. Consulta la ficha: intentos y porcentaje mínimo.
¿Puedo pedir prórroga?
Sí, por causa justificada y antes de la fecha de vencimiento. Escríbenos indicando el curso y tu situación.
Soporte técnico
No se ve un vídeo o no carga una página
Limpia caché/cookies, prueba en ventana privada o cambia de navegador/dispositivo. Si persiste, envía captura a soporte@esfem.es.
¿Tiempo de respuesta del soporte?
Entre 24 y 48 horas lectivas.
Datos y privacidad
¿Cómo tratáis mis datos?
Cumplimos la normativa vigente. Usamos tus datos para gestión académica y emisión de certificados. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a admin@esfem.es.
¿Compartís mis datos con terceros?
Solo cuando es necesario para prestar el servicio (por ejemplo, plataforma de campus y emisión de certificados) y con las debidas garantías.
Varios
¿Hay clases en directo?
Organizamos webinars y tutorías colectivas anunciadas en el calendario del campus y en nuestros canales de comunidad.