🔁 Política de devoluciones y reembolsos
Lectura recomendada
Esta página explica cómo gestionamos devoluciones y gastos de devolución en ESFEM para cursos online y productos digitales.
Última actualización: (pon aquí la fecha)
1) Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas en esfem.es de:
- Cursos online (acceso a plataforma y contenidos digitales).
- Productos digitales (materiales descargables o acceso inmediato).
Nota: si en la ficha del producto/curso se indican condiciones específicas, prevalecerán esas condiciones.
2) Derecho de desistimiento (contenidos digitales)
En productos digitales, el desistimiento puede quedar excluido cuando:
- Se ha concedido acceso al curso o a la plataforma.
- Se han entregado materiales (descarga, visualización o uso).
- La ejecución del servicio digital ha comenzado con consentimiento del usuario.
3) Política de devoluciones y reembolsos
3.1 Cursos online / productos digitales
Una vez concedido el acceso al curso o entregado el contenido digital, no se admiten devoluciones, salvo que en la ficha del producto se indique lo contrario.
3.2 Excepciones (casos que revisamos)
- Duplicidad de compra (misma compra repetida por error).
- Incidencia técnica verificable que impida el acceso y no pueda resolverse.
- Error de cobro/facturación imputable al sistema.
4) Gastos de devolución
En ESFEM comercializamos principalmente productos digitales, por lo que:
- No existen gastos de devolución (no hay envío, ni logística).
- Si se aprueba un reembolso excepcional, se realiza por el mismo método de pago.
5) Cómo solicitar revisión (casos excepcionales)
- Escríbenos indicando el nº de pedido y el email de compra.
- Explícanos el motivo (duplicidad / error técnico / cobro incorrecto).
- Adjunta capturas si hay incidencia técnica.
Plazo de respuesta: normalmente entre 2–5 días laborables.
6) Contacto
Email de soporte: respuesta.esfem@gmail.com
Recomendación: incluye en el asunto “Devolución / Reembolso” + nº de pedido.