Administración y Gestión
Herramientas para el día a día de la oficina: organización interna, relación con alumnado / clientes, comunicación profesional, gestión documental, control de incidencias y trazabilidad. Todo explicado en claro, sin jerga jurídica innecesaria.
Cómo tener la oficina bajo control (sin 20 excels distintos)
Estructura mínima que debería tener cualquier centro / despacho: agenda compartida, registro de gestiones, estado de tareas, seguimiento de pagos o matrículas. Qué debe estar documentado… y qué NO hace falta duplicar.
Hablar con el alumno / cliente sin quemarte ni sonar borde
Cómo responder a quejas, dudas y urgencias sin entrar en batalla. Tono, límites, plantillas de respuesta, cuándo llamar en vez de seguir por email, y cómo cerrar una conversación con elegancia.
Correos, justificantes, actas: qué guardo y cómo lo organizo
Qué documentos conviene archivar siempre (y por cuánto tiempo), cómo dejar trazabilidad básica por si hay revisión interna o auditoría, y trucos sencillos para no perder versiones ni adjuntos importantes.
Gestionar problemas sin conflicto personal
Cómo actuar cuando algo sale mal: retrasos, errores administrativos, malentendidos. Pasos para escuchar, calmar, proponer salida y dejar constancia. Evitar que “un enfado” se convierta en “denuncia formal”.