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Mediación Civil, Mercantil, Bancaria y Organizacional (RRHH)

CURSO HABILITANTE · 100 HORAS · LEY ORGÁNICA 1/2025

Mediación Civil, Mercantil, Bancaria y Organizacional (RRHH)

Cuatro ámbitos de intervención, una formación profesional. Aprende a gestionar controversias civiles, desacuerdos entre empresas y socios, reclamaciones bancarias y conflictos dentro de los equipos de trabajo.

Una formación especializada de 100 horas: 65 teóricas y 35 prácticas, con casos de mediación, negociación, documentación de acuerdos y aplicación de los MASC.

Formación comunicada al Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia.
Identificador del curso: 35051 · Código: 025660.
Matricularme
Formación especializada en mediación y resolución de conflictos

Una especialización para resolver conflictos en cuatro sectores

La Ley Orgánica 1/2025 ha reforzado el papel de los medios adecuados de solución de controversias (MASC) en el ámbito civil y mercantil. A la vez, empresas, entidades financieras y departamentos de recursos humanos necesitan profesionales capaces de identificar conflictos, facilitar el diálogo y construir acuerdos.

Este curso combina marco jurídico, habilidades de comunicación, negociación y entrenamiento práctico. El aprendizaje se centra en conflictos contractuales, societarios, bancarios y organizacionales, con un enfoque de intervención profesional.

Datos principales del curso

Duración100 horas
Formación teórica65 horas
Formación práctica35 horas
Registro MinisterioID 35051
Código de curso025660
Área profesionalMediación especializada
Inscripción del curso en el Ministerio de Justicia: la solicitud consta como procesada con éxito. La formación específica es uno de los requisitos para solicitar la inscripción como mediador; deben cumplirse también los restantes requisitos legales.

Los cuatro ámbitos profesionales

⚖️
Mediación civilContratos, arrendamientos, responsabilidad civil, reclamaciones e intereses contrapuestos entre particulares.
🏢
Mediación mercantilConflictos entre socios, impagos, incumplimientos, relaciones comerciales y continuidad de las empresas.
🏦
Mediación bancariaReclamaciones de clientes, productos financieros, hipotecas, comisiones, deudas y refinanciaciones.
🤝
Mediación organizacional y RRHHConflictos jerárquicos, problemas de liderazgo, equipos bloqueados, tensiones internas y soluciones negociadas.

¿A quién se dirige?

⚖️ Profesionales jurídicosAbogados, procuradores y profesionales del ámbito legal interesados en la mediación civil y mercantil.
🏦 Sector financieroPersonal bancario, responsables de reclamaciones, atención al cliente y profesionales financieros.
👥 Recursos humanosResponsables de personal, relaciones laborales, gestión de equipos y dirección de personas.
🏢 Empresas y direcciónGerentes, administradores, consultores y profesionales que gestionan conflictos societarios y comerciales.
🧠 Psicología y ámbito psicosocialProfesionales interesados en la intervención organizacional, la comunicación y la gestión de conflictos.
🎓 Futuros mediadores y mediadores en activoTitulados, estudiantes y mediadores familiares que deseen ampliar sus ámbitos de especialización.

Objetivos de aprendizaje

Comprender el nuevo marco jurídicoAplicar la Ley 5/2012, el RD 980/2013 y la Ley Orgánica 1/2025 a supuestos concretos de mediación.
Analizar conflictos complejosIdentificar posiciones, intereses, desequilibrios, costes y riesgos jurídicos, humanos y reputacionales.
Dominar herramientas de negociaciónEntrenar escucha activa, reformulación, preguntas estratégicas y técnicas de negociación colaborativa.
Intervenir en banca y consumoAbordar reclamaciones, controversias contractuales y conflictos entre entidades y clientes.
Gestionar conflictos en RRHHFacilitar conversaciones difíciles, intervenir en equipos y prevenir el deterioro de las relaciones profesionales.
Conducir una mediación completaPreparar sesiones, gestionar bloqueos y documentar propuestas y acuerdos conforme a la normativa aplicable.

Programa formativo

El contenido está organizado por áreas de competencia, siguiendo los bloques temáticos del programa del curso.

Unidad 1. Contexto de la mediación civil, mercantil y organizacional
  • La mediación y los MASC en el sistema de justicia y en la actividad empresarial.
  • Conflictos contractuales, societarios, financieros y de recursos humanos.
  • Cuándo resulta adecuado mediar y cuáles son los costes del conflicto.
Unidad 2. Cultura de acuerdo en empresa, banca y organizaciones
  • Buena fe, confianza y orientación al acuerdo.
  • Reputación, fidelización y sostenibilidad empresarial.
  • Prevención de crisis internas y gestión de reclamaciones.
Unidad 3. Marco normativo de la mediación
  • Ley 5/2012 y Real Decreto 980/2013.
  • Ley Orgánica 1/2025 y requisitos de procedibilidad cuando resulten aplicables.
  • Proceso civil, ejecución de acuerdos y normativa de consumo y banca.
Unidad 4. Análisis del conflicto jurídico, empresarial y organizacional
  • Posiciones, intereses y necesidades subyacentes.
  • Riesgos legales, financieros, reputacionales y relacionales.
  • Diagnóstico de conflictos en la empresa y en la atención al cliente.
Unidad 5. Comunicación y negociación profesional
  • Negociación basada en intereses y modelo Harvard.
  • Comunicación en situaciones difíciles y gestión de objeciones.
  • Ejercicios de negociación: banco-cliente, empresa-empleado y socios.
Unidad 6. Fundamentos y principios de la mediación
  • Voluntariedad, imparcialidad, neutralidad y confidencialidad.
  • Principios aplicados a entidades financieras y organizaciones.
  • Límites, dificultades y criterios de idoneidad de la mediación.
Unidad 7. Ámbitos de aplicación: civil, mercantil, bancario y RRHH
  • Contratación civil, conflictos societarios y empresariales.
  • Hipotecas, cláusulas, refinanciaciones y reclamaciones bancarias.
  • Equipos bloqueados, liderazgo y conflictos internos.
Unidad 8. Modelos y técnicas aplicadas
  • Modelo Harvard, modelo transformativo y modelo narrativo.
  • Selección de técnicas según el contexto y las partes.
  • Ejercicios sectoriales de intervención mediadora.
Unidad 9. El procedimiento de mediación
  • Preparación e inicio del procedimiento.
  • Sesiones, gestión de bloqueos y negociación económica.
  • Documentación y cierre con o sin acuerdo.
Unidad 10. El mediador en entornos profesionales
  • Ética, independencia, conflictos de interés y gestión emocional.
  • Desequilibrios entre partes y presiones empresariales.
  • Competencias y responsabilidad profesional.
Unidad 11. Mediación contractual, bancaria y responsabilidad civil
  • Incumplimientos contractuales y reclamaciones financieras.
  • Cláusulas suelo, comisiones, deudas y controversias sobre productos bancarios.
  • Responsabilidad civil y negociación de indemnizaciones.
Unidad 12. Mediación mercantil, societaria y organizacional (RRHH)
  • Conflictos entre socios y bloqueo de decisiones empresariales.
  • Conflictos jerárquicos, equipos disfuncionales y salidas negociadas.
  • Continuidad empresarial y acuerdos sostenibles.
Unidad 13. Prácticas, simulaciones y evaluación de competencias
  • Análisis de casos civiles, empresariales, financieros y de RRHH.
  • Simulaciones de negociación, diseño de sesiones y elaboración de acuerdos.
  • Aplicación práctica del marco normativo y evaluación final.

Formación específica para el Registro de Mediadores

ESFEM Formación Empresarial figura como centro de formación en la gestión del curso comunicada al Registro de Mediadores e Instituciones de Mediación del Ministerio de Justicia.

La formación consta de 100 horas, distribuidas en 65 horas teóricas y 35 horas prácticas. La superación del curso acredita la formación específica, sin sustituir los demás requisitos personales y profesionales legalmente exigibles.

🏛️ ID: 35051
📑 Código: 025660
📘 65 h teóricas
🛠️ 35 h prácticas
Ejemplo de diploma de formación ESFEM

Requisitos generales para la inscripción como mediador

🎓Titulación previaTítulo oficial universitario o título de formación profesional superior.
📚Formación específicaFormación en mediación conforme a los requisitos legalmente establecidos.
🛡️Responsabilidad civilSeguro o garantía equivalente conforme a la regulación aplicable.

La inscripción y el ejercicio profesional dependen del cumplimiento de los requisitos normativos y de la tramitación individual correspondiente.

Metodología y evaluación

La formación combina estudio de contenidos, análisis de supuestos, simulaciones prácticas y evaluación de competencias. El alumnado trabaja situaciones propias de los cuatro ámbitos de intervención, prestando especial atención a la toma de decisiones y a la correcta conducción del procedimiento.

📖 Aprendizaje jurídicoNormativa y aplicación a situaciones profesionales.
🧩 Supuestos y simulacionesConflictos civiles, societarios, bancarios y de RRHH.
✅ EvaluaciónVerificación de conocimientos y competencias adquiridas.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas horas tiene el curso?
100 horas: 65 de formación teórica y 35 de formación práctica.
¿El curso está comunicado al Ministerio de Justicia?
Sí. La gestión del curso aparece procesada con éxito en la sede electrónica del Registro de Mediadores, con identificador 35051 y código 025660.
¿Puedo solicitar la inscripción en el Registro al superarlo?
La formación cubre el componente formativo específico declarado para el curso. Además, cada solicitante debe acreditar el resto de requisitos legales, incluida la titulación habilitante y el seguro o garantía de responsabilidad civil que corresponda.
¿Incluye mediación bancaria?
Sí. Se estudian reclamaciones, productos financieros, cláusulas contractuales, deudas, comisiones y técnicas de negociación entre entidades y clientes.
¿Incluye conflictos de recursos humanos?
Sí. Se trabajan conflictos organizacionales, liderazgo, relaciones jerárquicas, equipos de trabajo y soluciones negociadas en la empresa.
¿Está actualizado al marco de la Ley Orgánica 1/2025?
Sí. Se estudian los MASC, el marco legal de la mediación y su aplicación a los conflictos civiles y mercantiles, dentro de sus respectivos ámbitos de aplicación.

Procedimiento de matriculación

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Conviértete en especialista en mediación civil, mercantil, bancaria y organizacional

Desarrolla competencias jurídicas, comunicativas y prácticas para intervenir en los conflictos que afectan a particulares, empresas, entidades financieras y equipos de trabajo.

100 horas · 65 teóricas + 35 prácticas · ID Ministerio de Justicia 35051

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