Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento

Cuando el alumno tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

El desistimiento podrá ejercerse sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, siempre que resulte legalmente aplicable.

Para ejercer este derecho, el alumno deberá comunicar a ESFEM de forma inequívoca su decisión de desistir de la contratación dentro del plazo establecido.

Los cursos de ESFEM se comercializan principalmente en modalidad online y, en muchos casos, el alumno puede obtener acceso a la plataforma y a los contenidos formativos inmediatamente después de realizar el pago.

Cuando el alumno solicite o acepte expresamente que la prestación del servicio comience durante el periodo de desistimiento, serán de aplicación las reglas legalmente previstas para los servicios cuya ejecución comienza antes de finalizar dicho plazo.

La mera compra de un curso no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.

Si el alumno ha solicitado expresamente el comienzo de la prestación durante el plazo de desistimiento y ha comenzado a utilizar el servicio formativo, serán de aplicación las consecuencias previstas en la normativa vigente atendiendo a la naturaleza del servicio contratado y a su grado de ejecución.

Cuando se trate de contenidos digitales de acceso inmediato y concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, no procederá el reembolso por desistimiento una vez iniciado el acceso en los términos aceptados durante la contratación.

Con independencia del derecho de desistimiento, el alumno podrá solicitar la revisión de su compra cuando exista una incidencia directamente imputable a ESFEM que impida de forma sustancial el acceso o realización de la formación contratada.

• Cobros duplicados o realizados por error.
• Imposibilidad de acceso por una incidencia técnica atribuible a ESFEM.
• Asignación por error de un curso diferente al adquirido.
• Cancelación de una actividad formativa cuando no pueda ofrecerse una alternativa equivalente.

Si el alumno adquiere por error un curso diferente del que pretendía realizar, deberá contactar con ESFEM lo antes posible y preferentemente antes de comenzar la formación.

Siempre que sea técnicamente posible y las circunstancias lo permitan, ESFEM podrá sustituir la matrícula por la del curso correcto, ajustándose, en su caso, la diferencia de precio existente.

Determinadas acciones formativas pueden estar sujetas a condiciones particulares derivadas de sus características, convocatoria, acreditación, financiación, bonificación, colaboración con terceros o requisitos administrativos.

Cuando existan condiciones particulares, estas se indicarán en la información correspondiente al curso y serán aplicables conjuntamente con la presente política.

Para solicitar el desistimiento, comunicar una incidencia o solicitar la revisión de un posible reembolso, el alumno deberá ponerse en contacto con ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL S.L. a través de los medios de contacto indicados en el sitio web.

La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre y apellidos del alumno.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Curso contratado.
• Número de pedido, si se dispone de él.
• Motivo de la solicitud, salvo en el ejercicio del derecho de desistimiento, que no exige justificar la decisión.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento y siempre de acuerdo con la normativa aplicable.

Los plazos de abono efectivo pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.

Para cualquier duda relacionada con una compra, el acceso a un curso, un desistimiento o un reembolso, el alumno puede ponerse en contacto con ESFEM a través de los canales de atención publicados en el sitio web.

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia relacionada con la contratación o el acceso a la formación de forma rápida y adecuada.

La presente política se interpretará conforme a la legislación española vigente y, cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, especialmente conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable.