Mediación Bancaria 2025: Estrategias y Soluciones en el Marco de la Ley Orgánica 1/2025

Categorías: Mediación
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Acerca de este curso

¡Especialízate en la resolución de conflictos entre clientes y entidades financieras! 💼🔑

Este curso 100% online te ofrece todo lo que necesitas para convertirte en un/a mediador/a bancario/a experto/a, con el respaldo de la Ley 1/2025 y la Ley 5/2012. 🚀📜

 

¿Qué aprenderás?

  • Este curso te capacita para intervenir profesionalmente en conflictos entre usuarios y entidades financieras, aplicando las técnicas y marcos legales propios de la mediación bancaria. 📚
  • ⚖️ Al finalizar, estarás preparada/o para actuar como mediadora/or especializada/o en el ámbito financiero, tanto en el ejercicio independiente 💼 como en colaboración con entidades bancarias 🏦, despachos o instituciones de resolución alternativa de conflictos 🔄.

Contenido del curso

INSTRUCCIONES de USO

  • Cómo funciona el entorno de trabajo
    00:00
  • Cómo funcionan las evaluaciones
    00:00

Módulo 01. Introducción a la mediación bancaria
• Conceptos básicos de mediación y su aplicación en el sector bancario. • Importancia de la mediación en la resolución de conflictos financieros.

Módulo 02. Marco legal y normativo
• Análisis de la Ley Orgánica 1/2025 y su impacto en la mediación bancaria. Revisión de la Ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

Módulo 03. Procesos y técnicas de mediación bancaria
• Etapas del proceso de mediación en conflictos bancarios. • Herramientas y técnicas de comunicación efectiva en la mediación. • Negociación y resolución de disputas financieras

Módulo 04. Aspectos financieros y económicos en la mediación
• Evaluación de productos y servicios bancarios en conflicto. • Análisis de estados financieros y su interpretación en la mediación. • Propuestas de soluciones financieras viables y sostenibles.

Módulo 05. Ética y profesionalismo en la mediación bancaria
• Principios éticos que rigen la mediación en el sector financiero. • Responsabilidades y competencias del mediador bancario. • Gestión de conflictos de interés y confidencialidad.

Módulo 06. Implementación de la mediación en entidades financieras
• Diseño e integración de programas de mediación en instituciones bancarias. • Formación y capacitación del personal en técnicas de mediación. • Evaluación y mejora continua de los procesos de mediación implementados.

Módulo 07. Tendencias y desafíos en la mediación bancaria
• Innovaciones tecnológicas aplicadas a la mediación financiera. • Retos actuales y futuros en la resolución de conflictos bancarios. • Perspectivas internacionales y comparativas con otros sistemas de mediación.